Política de reembolso

Última actualización: 31 de marzo de 2026

1. Plazo de devoluciones

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Además, si resides en la Unión Europea, tienes derecho a ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación, conforme a la normativa europea de consumo.

2. Condiciones de devolución

Para aceptar una devolución, el producto debe:

Estar en perfecto estado
No haber sido usado
Conservar etiquetas originales
Mantener su embalaje original
Incluir el justificante de compra

⚠️ Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución:

📩 Escríbenos a: web@flyandarrow.com

Indica:

Número de pedido
Motivo de la devolución
Fotos (si hay defecto o incidencia)

Una vez aprobada:

Te enviaremos instrucciones detalladas
Dirección de envío
(Si aplica) etiqueta de devolución

⚠️ No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.

4. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto:

Dañado
Defectuoso
Incorrecto

Debes notificarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.

En estos casos:

Nos hacemos cargo del coste de devolución
Te ofrecemos reemplazo o reembolso

5. Productos no retornables

No se aceptan devoluciones de:

Productos personalizados o hechos a medida
Productos de higiene o uso personal (por razones sanitarias)
Productos manipulados o usados

6. Productos en oferta

Los productos en oferta sí pueden devolverse, salvo que:

Se indique expresamente lo contrario en casos legales específicos
El producto esté personalizado o excluido por normativa

7. Cambios

No realizamos cambios directos.

Para cambiar un producto:

Solicita la devolución
Realiza una nueva compra

Esto permite mayor rapidez y control de stock.

8. Costes de devolución

Cliente paga el envío → devoluciones voluntarias
Nosotros pagamos → producto defectuoso o error

9. Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución:

Te notificaremos el estado
Si se aprueba → reembolso automático

Plazos:

Hasta 10 días laborables (procesamiento interno)
- tiempo del banco (variable)

Si pasan más de 15 días laborables, escríbenos.

10. Prevención de abuso

Nos reservamos el derecho de:

Rechazar devoluciones abusivas
Limitar cuentas con uso fraudulento

11. DERECHO DE DESESTIMIENTO
Los clientes de la Unión Europea disponen de 14 días naturales, desde la fecha de recepción de su pedido, para anular su compra realizada.

Puedes usar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea. https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, es necesario que nos lo comuniques a través de una carta o formulario de desistimiento que tendrás que enviar por correo electrónico o postal.

11. Contacto

web@flyandarrow.com